FAQ — Ponto de Pickup (Jadlog, Total Express, Amazon, Mercado Livre, J&T)
🔎 Como enviar uma encomenda pelo ponto de pickup
- 1. Gere a etiqueta/romaneio no painel da transportadora ou marketplace.
- 2. Imprima e cole a etiqueta (ou utilize etiqueta eletrônica quando permitido).
- 3. Verifique peso/dimensões; pague frete se aplicável.
- 4. Leve ao ponto de pickup — o atendente fará conferência e emitirá comprovante com número de rastreio.
- GUARDE o comprovante até a entrega final. 📌
Observação: marketplaces (Mercado Livre / Amazon) podem permitir drop-off sem impressão dependendo do fluxo escolhido.
↩️ Como processar devolução (cliente → vendedor)
Marketplace (Mercado Livre / Amazon) — cliente solicita devolução pelo pedido; plataforma geralmente gera autorização e etiqueta de retorno. Cliente entrega no ponto indicado ou solicita coleta. Após inspeção, reembolso conforme política.
Vendas diretas: combine com o comprador/transportadora e gere a guia de retorno. Sempre peça comprovante de postagem e fotografe o produto embalado. 📷
📦 Como embalar corretamente (envio e devolução)
Materiais: caixa resistente, fita forte, plástico bolha, filme stretch, saco plástico interno, envelope para nota fiscal.
- Centralize o produto e preencha todas as folgas.
- Reforce quinas; antiestático para eletrônicos.
- Remova etiquetas antigas; cole apenas a etiqueta atual na face superior.
- Selar bem todas as aberturas. Coloque nota fiscal dentro (envelope interno).
IMPORTANTE: fotografe a embalagem final (frente, verso e etiqueta).
📏 Quadro comparativo de limites (resumo)
| Empresa | Peso típico | Observações (dimensões / cubagem) | Link oficial |
|---|---|---|---|
| Jadlog | ~30–50 kg (depende do serviço) | Peso cubado aplicado; ver tabela contratual | jadlog.com.br |
| Total Express | ~30–50 kg (depende do serviço) | Modalidades para paletes/carga; cubagem aplicada | totalexpress.com.br |
| Amazon (FBA / Sellers) | Variável; unidades comuns até ~30 kg | Classificação por tamanho; FBA tem regras detalhadas | amazon.com.br |
| Mercado Livre / Mercado Envios | ~30–35 kg (envios padrão) | Full/Logística com regras próprias; ver Ajuda | mercadolivre.com.br/ajuda |
| J&T Express (BR) | ~30 kg (envios fracionados) | Volumes maiores via carga/palete; cubagem aplicada | jtexpress.com.br |
Observação: esses valores são estimativas. Sempre confirme limites e divisores de cubagem (ex.: 5000 / 6000 / 7000) no contrato ou no link oficial da empresa.
Cubagem (exemplo de fórmula):
$$\text{Peso cubado (kg)} = \frac{ comprimento(cm) \times largura(cm) \times altura(cm) }{6000}$$
⏱️ Prazos típicos
Estimativas — variam por rota e modalidade:
- Urbanas/regionais: 1–3 dias úteis
- Entre regiões/longas distâncias: 3–10 dias úteis
- Marketplaces podem oferecer same-day/next-day em áreas cobertas
🔍 Rastreamento e contato
- Jadlog: jadlog.com.br
- Total Express: totalexpress.com.br
- Amazon (cliente): Minha conta — Seller: Seller Central
- Mercado Livre: Ajuda / Mercado Envios
- J&T Express (BR): jtexpress.com.br
Ao contatar suporte, tenha em mãos o número de rastreio e comprovante de postagem.
💵 Seguro, valor declarado e responsabilidades
Declare valor e contrate seguro para itens de alto valor quando disponível. Em caso de avaria/extravio: abra sinistro imediatamente com fotos, nota fiscal e comprovantes. Marketplaces têm fluxos próprios — siga a plataforma.
⛔ Itens proibidos / restritos
Em geral: substâncias perigosas, explosivos, armas, drogas ilícitas, alguns medicamentos e itens controlados sem documentação. Consulte a lista detalhada no site da transportadora antes do envio.
⚠️ Problemas comuns e soluções rápidas
- Sem coleta / endereço incorreto: gere etiqueta atualizada e solicite nova coleta.
- Danos: registre fotos e abra reclamação dentro do prazo indicado.
- Atraso: contate a transportadora com o código; marketplace pode autorizar reembolso/substituição após prazo-limite.
